Gestión de Procesos (Con responsabilidad social) : Desde la mejora hasta el rediseño / Bravo Carrasco, Juan

Primera parte: Cap 1. ¿Qué es un proceso? -- ¿Qué es la gestión de procesos? -- Definiciones -- Identificación de procesos -- Segmentación de procesos -- El mapa de procesos -- Puntos de intervención sobre los procesos -- La gestión de procesos en la estructura organizacional -- La gestión de procesos en una estructura supraorganizacional -- La gestión de procesos como un proceso continuo -- Los componentes intrínsecos de un proyecto -- Armonía entre contrastes -- La cadena de valor -- Just in time, flujos tensados y kanban -- La producción flexible -- El costo objetivo - Aplicar la visión sistemática -- Recomendaciones para el trabajo en gestión de procesos -- Integralidad -- El trabajo artesanal -- La organización del trabajo durante la revolución industrial -- Simplificar el proceso y potenciar a las personas -- Integralidad en la organización del trabajo -- El contexto del cambio para aplicar integralidad -- Integralidad, diferenciación y polifuncionalidad -- Especialización e integralidad en el trabajo profesional -- Pensar en integralidades -- Hacia la visión sistemática -- Los procesos como redes de comunicación - Responsabilidad social -- Planificación estratégica -- Alineamiento de intereses -- Agregar Valor -- Orientación al cliente -- Análisis de riesgo -- Gestión del cambio -- Adaptación al cambio -- Principio de participación -- Liderazgo de ñla dirección -- Método para hacer proyectos -- Concepción de los objetivos -- Identificación de procesos -- Conformación del equipo de trabajo.