Estudio de medición de satisfacción de los usuarios respecto de los servicios entregados por los Servicios de Vivienda y Urbanización y por la Subsecretaría de Vivienda y Urbanismo : Informe final Producto N°4: informe consolidado y presentación / Centro de Estudios CyT - Minvu, DESUC.

Licitación ID Nº 587-11-LP19

Incluye bibliografía p. 28-29.

1. Presentación -- 2. Objetivos del estudio -- 3. Antecedentes del proyecto -- Medición de la satisfacción -- Satisfacción: modelo de experiencia y modelo de valor -- 4. Metodología: medición de satisfacción y calidad -- Precisiones generales -- Levantamiento cualitativo: diagnóstico del modelo de atención -- Levantamiento cuantitativo: medición de satisfacción y calidad de los servicios -- Muestreo: población del estudio, unidad de análisis y grupos de estudio -- Ficha metodológica -- Muestra efectiva y ponderación de los datos -- 5. Análisis y procesamiento -- Metodología de análisis de datos -- Creación de los índices de satisfacción neta -- Dimensiones del modelo de satisfacción -- Análisis descriptivo y análisis comparativo -- Análisis relacional/modelamiento -- 6. Síntesis y conclusiones.

Se presenta el proceso de investigación y resultados finales del estudio enmarcado en el proceso de modernización del Estado, cuyo objetivo principal es caracterizar y medir los niveles de satisfacción y de la calidad de servicios percibidos de los usuarios de servicios públicos participantes en el programa de modernización, contemplando las estrategias de levantamiento de información cualitativa (Modelo de atención usuaria) y cuantitativa (Medición de satisfacción usuaria).
Se entregan recomendaciones del equipo consultor para mejorar la gestión de la institución en su relación con los usuarios.
En los anexos se incluyen las presentaciones gráficas a nivel general y regional, destacando los datos más relevantes obtenidos para cada unidad de análisis.