TY  - BOOK
ED  - Instituto Nacional de Normalización
TI  - Norma Chilena NCh ISO 18295: Centros de Atención al Cliente 
U1  - (083.74) 35.08 
PY  - 2018///
CY  - Santiago
PB  - INN
KW  - NCH ISO 18295/1
N1  - Número de referencia: NCh ISO 18295/1; Parte 1: Requisitos para los centros de atención al cliente -- Alcance y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Requisitos de la relación con el cliente final -- Planificación de la fuerza de trabajo -- Ambiente de trabajo -- Gestión de las interacciones con el cliente final.
Parte 2: Requisitos para las organizaciones cliente que utilizan los servicios de los centros de atención al cliente -- Alcance y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Requisitos de la organización cliente para la prestación del servicio del CCC -- Experiencia del cliente final -- Relación de la organización cliente con el CCC; // Customers contact centres - Part 1: Requirements for customer contact.
Parte 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
N2  - Esta norma específica los requisitos para los centros de atención al cliente (CCC) que son tanto internos como gestionados mediante un subcontratista. Trata de ciertos aspectos de productos y servicios que siguen siendo responsabilidad de la organización cliente, en lugar del CCC
ER  -