Norma Chilena NCh ISO 18295 : Centros de Atención al Cliente / Instituto Nacional de Normalización - INN
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Santiago : INN, 2018Descripción: 2 volTema(s): Clasificación CDD: - (083.74) 35.08 C397i 2018
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Monografía
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Centro de Documentación Estantería | (083.74) 35.08 C397i 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | v.2 c.1 | Disponible | 0000123543712 | ||
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Monografía
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Centro de Documentación Estantería | (083-74) 35.08 C397i 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | v.1 c.1 | Disponible | 0000123540933 |
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| (047.31)75.051.025 G984i 2018 Informe de intervención: | (047.31)75.051.025 OL51e 2018 Proyecto Balmes - Barrios : | (06)502.11"1972-2013" C112c 2013 Conaf : | (083-74) 35.08 C397i 2018 Norma Chilena NCh ISO 18295 : Centros de Atención al Cliente / | (083.74) 35.08 C397i 2018 Norma Chilena NCh ISO 18295 : Centros de Atención al Cliente / | (083-74) 537.31 M489i Vol.1 2001 Norma Chillena NCh 2024/1.Of2001 | (083-74) 537.31 M489i Vol.2 2001 Norma Chilena NCh 2024/2.Of2001 |
Número de referencia: NCh ISO 18295/1
Parte 1: Requisitos para los centros de atención al cliente -- Alcance y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Requisitos de la relación con el cliente final -- Planificación de la fuerza de trabajo -- Ambiente de trabajo -- Gestión de las interacciones con el cliente final.
Parte 2: Requisitos para las organizaciones cliente que utilizan los servicios de los centros de atención al cliente -- Alcance y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Requisitos de la organización cliente para la prestación del servicio del CCC -- Experiencia del cliente final -- Relación de la organización cliente con el CCC. // Customers contact centres - Part 1: Requirements for customer contact.
Parte 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres.
Esta norma específica los requisitos para los centros de atención al cliente (CCC) que son tanto internos como gestionados mediante un subcontratista. Trata de ciertos aspectos de productos y servicios que siguen siendo responsabilidad de la organización cliente, en lugar del CCC.
